المسميات والشروط العامة:

 

هذه المسميات والشروط العامة يتم تطبيقها على الحجز الذي يتم شخصياً باستخدام نظام حجز TravGate.com على المستوى العالم.
من فضلك اقرأ هذا بحرص لأنه يحدد الحقوق والالتزامات. الوصول إلى موقع Tavegate.com على الشبكة الأنترنت متحكم فيه تماماً بواسطة مكتبنا ونحتفظ بحق التغيير، التعديل، الاستبدال أو الإيقاف أو الإزالة بدون إشعار لأي معلومات أو خدمات من وقت لآخر.
TravGate.com يعمل كانه وكيل فقط باعتبار كل الحجز الذي نقوم به بدلاً منك. TravGate.com لا يتحمل أي مسئولية في علاقة مع أي عقد تدخل فيه أو أي إقامة تقوم بالحجز لها أو التصرفات أو العمولات لأي إقامة أو أشخاص آخرين أو أطراف آخرين  مرتبطين بالحجز الخاص بك. لكل الحجوزات عقدك سوف يكون مع مقدم الإقامة المسئول. شروط حجز مقدمي الإقامة سوف تقدم لك للتعاقد والأسعار. شروط الإلغاء سوف تعرض عليك عند عمل كل حجز، معتمداً على الظروف السائدة، التوفر وعوامل أخرى.
موقع الشبكة سوف يرشدك من خلال إجراء الحجز. كل حجز تقوم به من خلال هذا الموقع على الشبكة مشروط على قبولك لهذه  المسميات والشروط العامة، البيان القانوني ولائحة الخصوصية (المسميات).
المسميات تشكل جزء لا يتجزأ من موقعنا ولا يمكن أن تنفصل عن شروط التعاقد العامة، التشغيلات أو الحجوزات. بالزيارة، الاستخدام أو الطلب من موقع الشبكة  TravGate.com ، فأنت تقر صراحة بأنك توافق على الالتزام بالمسميات وكل القوانين الدولية والتشريعات التي تحكم هذا الموقع وحجزك عن طريقه.
لو لا توافق على الالتزام بالمسميات، فيجب ألا تتقدم في الحجز عن طريقنا,
لو يوجد أي جزء من هذه المسميات لا تفهمها بالكامل، أ لو يوجد لديك تساؤل حول منتجاتنا أو خدماتنا، من فضلك اتصل على TravGate.com خدمة العملاء مباشرة.

1- تعديل المسميات والشروط :
الفنادق المعلن عنها في موقع TravGate.com قادرة على القيام بتحسينات أو تغييرات في المعلومات، العناصر، البيانات، الخدمات ومواد أخرى في هذا الموقع، أو الإنهاء في أي وقت بدون إشعار.
TravGate.com أيضاً قادر على تعديل المسميات في أي وقت، ومثل هذا التعدل سوف يسري مباشرة عند إعلان المسميات المعدلة على هذا الموقع. تبعاً لذلك، استخدامك أو وصولك المستمر إلى ها الموقع سوف يشير إلى قبولك للمسميات المعدلة.
TravGate.com قادر على إيقاف الوصول للموقع، نتيجة أعمال الصيانة، أسباب أمان للشبكة أو ظروف قهرية، بدون إلزام للتعويض عن فترة إيقاف وصولك.

 

2- كيف تقوم بحجز إقامة لك :
2-1 ببساطة ابحث داخل الموقع المرغوب المطلوب والتواريخ، اختار مقدم الإقامة المفضل لديك وتقدم لصفحة الحجز النهائية بعد التأكد أنك أعطيتنا بريدك الإلكتروني، رقم تليفون يمكن الوصول له، العنوان وتفاصيل بطاقة ائتمان سارية.
2-2 من فضلك تأكد من فحص التواريخ، السعر، المكان المقصود وتفاصيل مقدم الإقامة بحرص قبل التقدم لطلب الحجز. أي معلومات تدخل في صفحة السداد تكون مشفرة بصورة آمنة خلال المعاملة وموقع TravGate.com يراجع بواسطة SSL . لتفاصيل أكثر عن هذه المنطقة، من فضلك ارجع إلى لائحة الأمان.
2-3 بالقيام بالحجز، فأنت نؤكد أن كل الضيوف الذين دخلوا في الحجز يقبلوا المسميات وأنك سوف تبلغ الضيوف الآخرين الذين دخلوا في الحجز بتفاصيل تأكيد الحجز وأي معلومات أخرى مناسبة. بالقيام بالحجز تصبح أيضاً مسئولاً عن أي سداد مستحق لنا.
2-4 لو قمت بحجز لفندق تحت الطلب، سوف تبلغ عن طريق البريد الإلكتروني خلال 24 إلى 72 ساعة بعد وضع طلبك وسوف لا يوضع عليك أي رسوم حتى يتم تأكيد الحجز. سوف نقوم بأفضل ما لدينا لاقتراح فندق بديل عليك لو لا المطلوب غير متوفر.
2-5 بعد تأكيد حجزك سوف تلقى بريد إلكتروني بتأكيد الحجز يشمل رابط مع السند لإقامتك بالفندق الذي يجب أن تحتفظ به وتطبعه بالتالي يمكنك إظهاره لمقدم الإقامة عند الوصول. من فضلك راجع سند الإقامة بحرص بمجرد استلامه واتصل على خدمت العملاء في TravGate.com مباشرة لو أي معلومات في سند الإقامة أو أي وثيقة أخرى تبدو غير صحيحة أو غير كاملة. بما أن TravGate.com يعمل فقط كوكيل نحن لن نكون مسئولين عن أي أخطاء في أي وثيقة ما عدا عندما تتم هذه الأخطاء بواسطة TravGate.com وفي هذه الحالة TravGate.com سوف يصحح الوثيقة ويخبر مقدم الإقامة بصورة مناسبة.
2-6 لو الطلبات الخاصة قبلت بواسطة مقدم الإقامة، قسم سوف يظهر في نموذج الحجز لإدخال مثل هذه الطلبات وتقديمها للفندق. طقم عمل الفندق سوف يفعل أقصى ما بوسعه لترتيب الطلبات الخاصة. نحن لا نضمن أن طلباتك سوف يتم تلبيتها بسبب أنها تعتمد على توفرها بالفندق.

 

3- ما هو المشمول في حجزك
تكلفة الإقامة الأساسية تشمل التالي :
الإقامة، الوجبات وأي خدمات أخرى كما يذكر في سند الحجز الخاص بإقامتك.
كل رسوم وضرائب خدمات الإقامة الإجبارية.
سعر الحجرة المعروض لكل حجرة كل ليلة. السعر سوف يعكس عدد الأشخاص الذين أدخلتهم في نموذج الحجز. عدد المسافرين يعتمد على اختيارك.

4- ما هو غير المشمول في حجزك
تكلفة الإقامة الأساسية لا تشمل : الانتقال بين الفندق ومقر الإقامة ما عدا المؤكد منه. الرحلات ورسوم المصروف الشخصي الأخرى التي تقدمها شقق أو حجرات الإقامة مثل أغطية زيادة، موقف السيارات، خدمات الأتوبيس الصغير، أسرة في الشمس، ملاعب التنس والمعدات، الشيالين، الخ.

 

5- الغرف :
عامة الفنادق تعتاد أن تضع حجرات النوم في أربعة تصنيفات مختلفة :
معيارية – أعلى – فاخر- تنفيذي
الفروق الفعلية بين حجرات النوم تختلف من فنقد لأخر، مع التنفيذي هي أعلى معيار للغرف.
حجرة مفردة :
حجرة مفردة مخصصة لإقامة شخص واحد فقط. الحجرة تحوي سرير مفرد أو سرير توأم.
حجرة مزدوجة :
الحجرة المزدوجة مخصصة لإقامة فردين فقط. الحجرة تحوي سرير ملكة واحد أو سرير حجم ملكي أو سرير توأم لو لم يتوفر.
حجرة توأم :
الحجرة التوأم أيضاً مخصصة لإقامة فردين فقط. الحجرة تحوي 2 سرير فردي أو لو لو يتوفر سرير حجم ملكي.
حجرات الأسرة :
يوجد نوعين أساسيين من حجرات الأسرة كالتالي :
حجرة ثلاثية :
حجرة ثلاثية مخصصة لإقامة ثلاثة أشخاص فقط. الحرجة سوف تحوي إما :
سرير ملكة وسرير فردي- 3 أسرة فردية من فضلك خصص أي خيار تريده عند إرسال نموذج الحجز.
حجرة رباعية :
الحرجة الرباعية مخصصة لإقامة أربعة أفراد فقط. الحجرة سوف تحوي إما :
2 سرير ملكة- واحد سرير ملكة و2 سرير فردي. أربعة أسرة فردية من فضلك خصص أي خيار تريده عند إرسال نموذج الحجز.
نحن يمكننا أيضاً أن نساعدك في البحث عن إقامة يمكن أن تتقبل أكثر من أربعة أفراد في حجرة. من فضلك خصص عدد الأفراد الذين تريدهم في الإقامة منك عند إكمال نموذج طلب الحجز.
لاحظ أن كل أنواع تصنيفات الغرف بنا على الطلب وتعتمد على توفر الغرف.

 

6- الأطفال :
أسعار الأطفال والشروط الأخرى المرتبطة بالأطفال يتم الاتفاق عليها مع كل مقدم إقامة ولا ترتكز على أي معيار واحد ثابت، لهذا، مفترضاً أن كل مقدم إقامة يضع شروطه وأسعاره الخاصة، نحن نطلب منك التساؤل حول هذه النقطة عند عمل الحجز.
الأطفال بين 0-4 سنوات بدون رسوم ما لم يذكر غير ذلك وللأطفال بين 4-10 سنوات سعر بخصم سوف يطبق. بينما الكثيرين قادرين على تنظيم أسرة وزيادة و/أو أغطية في حجرتك، من فضلك لاحظ اننا لا نضمن أي طلبات لأنها عرضة لتوفرها ويجب أن تقدم من الفندق. من فضلك اتصل بالفندق قبل وصولك لترى لو هذا ممكن. سوف تجد تفاصيل الاتصال بالفندق في تأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني.

 

7- أسرة زيادة :
مقدمي الإقامة ربما لا يوجد لديهم أو لديهم عدد محدود من الأسرة الزائدة بالتالي القدرة على تقديم سرير ثالث سوف يكون حسب المتوفر. في بعض الحالات، الفندق ربما يملك سرير طي أو معلق زيادة. أي طلب لسرير إضافي يجب أن يتم في وقت الحجز ولو الإقامة لا يمكنها تلبية مثل هذا الطلب، لا TravGate.com ولا مقدم الإقامة سوف يكون مسئول أمامك في هذا الشأن.

 

8- الفشل في تشريف الحجز (لا عرض) إجراء الإلغاء ولا عرض :
أ- أي إلغاء يتم قبل تاريخ الاختيار مقبول بشرط أن رسوم الإلغاء 20 يورو يتم خصمها من بطاقة ائتمانك آلياً تكلفة الحجز بالبنك ورسوم إدارية. نحن نطبق هذا الإجراء لكي نتجنب سوء استخدام نظام الحجز المجاني ولوقاية الفنادق من زيادة العبء عليها بعمل حجز غير صحيحة. نحن نهدف أن نكون في خدمتك بكفاءة أكثر بدلاً من التعامل مع حجز غير صحي. بما أنك توافق على عدم استخدام هذا الموقع أو محتوياته في أي غرض تجاري، تقوم بأي مضاربة، حجز زائف أو غش أو أي حجز في توقع للطلب.
ب- لو حجزك لا يقبل أي إلغاء بسبب أحداث خاصة أو إنشغال بحجز ساخن، سوف يعتبر أنه نهائي ويصحب غير قابل للرد. في هذه الحالات، المبلغ الإجمالي سوف يؤخذ بالكامل كرسوم غرامة ولا يضمن إعادة رد المبلغ.
ج- لا عرض لأي سبب، لو لم تصل لمحل إقامتك في تاريخ الوصول المذكور في سند الإقامة بدون إبلاغ TravGate.com قبل انتهاء فترة حجزك، هذا سوف يعتبر إلغاء بدون عرض مما يعني 100% على الأقل من مبلغ الليلة الأولى من إجمالي مبلغ الحجز.

 

9- رد المال ورد الماء الجزئي :
من فضلك لاحظ أن رد المال سوف يتم في شكل حساب بطاقة الائتمان الخاص بك. كل إعادة المال على بطاقة الائتمان سوف يعالج بطريقة وقتية. مثالياً، هذه العملية تستغرق عدة أسابيع (أيام عمل) للتعليمات لتغادر حساب شركتنا. عملية رد المال تعتمد على دائرة الفاتورة مع شركة تشغيل بطاقة الائتمان. بمجرد أن يغادر مبلغ المال المرد حساب شركتنا، ربما يأخذ شهرين زمن للتقدم ليظهر في حسابك. من فضلك لاحظ أننا قادرين فقط على رد المال لنفس حساب بطاقة الائتمان التي تم فرض الرسوم عليها منذ البداية. لمعلومات أكثر، بخصوص رد المال، من فضلك كن حراً في الاتصال بخدمة العملاء بواسطة البريد الإلكتروني إلى
support@TravGate.com

 

10- تفاصيل السداد :
في وقت قبول الحجز الخاص بك، المبلغ بالكامل سوف يفرض على بطاقة الائتمان الخاصة. فقط عند تأكيد الحجز سوف يتم الخصم من بطاقة الائتمان (للحجز المتوفر لحظياً هذا هو في وقت طلب الحجز). معاملات السداد على موقع TravGate.com مشفرة بواسطة نظام سداد مؤمن مشمول من بنوك رائدة عالمية وموقعنا تحت المراجعة بواسطة SSL . هذه البيئة المؤمنة تقنياً تؤكد أن تفاصيل بطاقة الائتمان لار يمكن أن تترجم ولا تظهر لأي فرد غير المؤسسات المالية المطلوبة لمعالجة تعليمات السداد من العميل.
نظام السدادلدينا حالياً يقبل أنواع بطاقات الائتمان التالية :
- فيزا.
- ماستركارد.
من فضلك لاحظ يوجد رسوم إلغاء، لاستخدام خدمة الحجز الخاصة بنا في حجز الفنادق.
في بعض الحالات TravGate.com سوف يرسل بريد إلكتروني بنموذج تفويض بيانات بطاقة ائتمان، يجب أن تعيد نموذج تفويض بيانات بطاقة الائتمان بعد إكماله إلى TravGate.com بالفاكس أو البريد الإلكتروني مع نسخة من جواز سفر صاحب البطاقة الائتمانية وبطاقة الائتمان مظهراً التوقيعات لكي نؤكد عملية الحجز.
عندما يطلب هذا، الحجز لن يعتبر مؤكد حتى يتلقى TravGate.com التفويض. الإجراء مخصص لتأمين عميلنا وشركتنا لكي نتجنب الحجز الزائف.
لو أي أمور تخص عملية السداد، من فضلك اتصل بخدمة العملاء لدينا مباشرة.

 

11- تفاصيل الحجز لا تظهر في سجل الفندق :
من فضلك لاحظ أنه خلال تأكيد وضمان عملية الحجز الخاصة بك، قائمة الغرف باسمك ربما لا تظهر في نظام حجز الفندق حتى قبل وصولك فقط بثلاثة أيام. لو يوجد أي تساؤل من فضلك اشعر بالحرية في الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني أو التليفون لتوضيح أكثر.

 

12- الإقامة القصيرة/ الممتدة :
من فضلك أحصل على خطاب تأكيد مختوم من الفندق أنك قمت بالخروج من الفندق مبكراً!!!

لو ترغب في مد مدة الحجز من فضلك اتصل بخدمة العملاء بالبريد أو التليفون لتحصل على سعر مناسب عن ما يقدمه لك الفندق.

 

13- متنوع، المسئولية عن المحتوى :
بما أن TravGate.com لن تكون مسئولة عن أي تغيير، إلغاء وسريان للحجز الخاص بك، الفقد أو الضرر الذي تعاني منه أو أي فشل من مقدم الإقامة نتيجة عدم وجود سجل وسوء توافق وفشل النظام نتيجة برمجية غير مضبوطة وخطأ النظام. دقة المعلومات أو أي تسهيلات ربما أو لا تكون متوفرة في الفندق خلال إقامتك.
TravGate.com لتؤدي أو لتؤدي بصورة مناسبة أي إلتزامات أمامك نتيجة أي أحداث أو ظروف لو عدم الأداء ناتج من ظروف قهرية. كمثال الظروف القهرية تشمل ولكن عير محدودة في الحرب، الثورة، العمل الإرهابي، غلق الحدود، وباء، مأساة طبيعية أو أـسباب أخرى تؤثر بشدة على كلا الطرفين وعلى الخصوص الموقع أينما يقيم مقدم الإقامة بالإضافة إلى دولة المنشأ ل TravGate.com وأسباب غير متوقعة أخرى وراء تحكم TravGate.com .
TravGate.com تعمل فقط كوكيل لمقدم الإقامة ولهذا لا يمكنها تحمل أي مسئولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج من أفعال أو إهمال لأي مقدم خدمة. عقدك للإقامة مباشرة مع مقدم الخدمة المسئول.
من فضلك اتبع الإجراء التالي :
اتصل أولاً بمدر الحجز بالفندق في الفندق بالتالي الموقف يمكن أن يتم حله بصورة مستقيمة. لو الفندق مازال غير قادر على إيجاد حجزك، يجب أن تتصل بنا  في واحدة من الأرقام المعطاة لك في سند الإقامة. TravGate.com سوف تبذل جهدها لجعل العملاء مرضيين.

 

14- الشكاوي :
في الحالة غير المتوقعة أنه يوجد لديك سبب للشكوى أو مررت بمشاكل في إقامتك من فضلك أخبر موظف استقبال محل الإقامة أو الإدارة مباشرة لتمكنهم من القيام بالعمل المناسب.
لو أنت غير راضي عن الحلول المقدمة، من فضلك اتصل بخدمة عملاء TravGate.com ، بينما أنت ما زلت في إقامتك، نحن سوف نقدم كل المساعدة الممكنة لتصحيح الموقف لإرضاءك.
TravGate.com تعمل فقط كوكيل لمقدم الإقامة ولهذا لا يمكنها تحمل أي مسئولية عن خسائر أو ضرر ناتج من تصرفات، لا سجلات أو إهمال من أي من مقدمي الخدمة. عقدك للإقامة مباشرة مع مقدم الخدمة المختص.
TravGate.com لا تتحمل أي مسئولية لو تركت الفندق بدون تأكيد منا بذلك نتيجة شكواك حول الغرفة أو الفندق.
TravGate.com لا تستبعد أو تتحمل مسئولية عن وفاة أو إصابة أي فرد كنتيجة للإهمال.

15- للوائح الخصوصية والأمن :
كم فضلك ارجع لبيان الخصوصية للتفاصيل عن لوائح الخصوصية والأمن لدينا.
لتأين السداد على الخط، نحن نستخدم طبقات جيب مؤمنة (SSL ) لتأكيد خصوصية المعلومات المقدمة إلينا. دائماً تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك تنقل مشفرة على الانترنت.
نحن نحترم تماماً الخصوصية والامن. نحن أبداً لا نسمح بأي معلومات في حساب قاعدة البيانات المشفر لدينا يقع في يد أي فرد بدون إقرار منك. بمجرد أن تدخل نظام الحجز لدينا لإجراء حجز، فأنت آلياً تؤخذ إلى محرك حجز مؤمن  يضمن معاملة أمنة وسلسلة.
نحن ذوي ثقة كبيرة في أمان الانترنت المقدم من بروتوكول طبقة جيب أمنة (SSL ). سمات الأمن المبنية في مستكشف الانترنت internet explorer ، مبحر النيتسكاب، الفيرفوكس والأوبرا، وسفاري، وAOL ، تحمي اتصالاتك على الانترنت مع براءة الخادم، الخصوصية عن طريقة التشفير وسلامة البيانات.
معلومات بطاقة الائتمان والتفاصيل الشخصية التي نطلبها منك تقديمها هي أدنى تفاصيل مطلوبة لمعالجة حجز الفندق. نحن نستخدم شهادة رقمية كدليل أن موقعنا مر باختبارات أمن صارمة. كل معاملات بطاقة الائتمان تستخدم طبقات جيب مؤمنة (SSL ) مشفرة بالتالي يمكنك التأكد أن المعلومات التي ترسلها إلى TravGate.com لا يمكن أن تعترض أو يفك تشفيرها بواسطة أي فرد أخر وأنه مؤمن كلياً. موقعنا على الشبكة سوف تستخدم ملفات تعريف لتتبع أدائك. كل المعلومات التي نجمعها هو تجميعة ونحن لا نجمع أي معلومات شخصية بدون معرفتك الكاملة والسماح منك.

 

16- لائحة الضرائب :
من فضلك أن تعلم أن كل الضرائب مشمولة.
النسبة المئوية للضرائب ربما تعتمد على المكان الذي تقصده.
TravGate.com لن تكون مسئولة عن أي رسوم ضرائب زيادة تتم مباشرة من الفندق.