|
|
 |
 |
 |
|
أسئلة شائعة
11- ماذا يجب علي أن أفعل إذا لم يعجبني الفندق أو الغرفة عند وصولي؟ |
|
1- كيف يمكنني القيام بالحجز عن طريق موقع TravGate.com ؟ نظام الحجز لدينا بسيط وسهل الاستخدام، ويتبع عملية بسيطة جداً والتعليمات على الشاشة. بمجرد أن تحدد غاياتك، تاريخ الوصول وأي معلومات أخرى مرتبطة بذلك، اختار بحث، ونظامنا للحجز سوف يبحث عن الفنادق المتوفرة في هذا الوقت. النظام سوف يعرض كل الفنادق المتوفرة حسب المعايير التي وضعتها. يمكنك النقر لتجد معلومات أكثر حول الفندق. للحجز في فندق، اختار الفندق الذي تريده واتبع عملية حجز بسيطة وكاملة الآمان. حجزك سوف يكتمل في وقتها والتأكيد يرسل لك عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بك. 2- هل يجب أن أقوم بالحجز عن طريق الموقع؟ لا، ولكن في Travgate.com مازلنا نعتقد في الخدمة الشخصية عن طريق الموقع مباشرة ولكن في حال الرغبة في التحدث مع احد موظفين حجوزات الفنادق لدينا بحثاً عن عون كامل ومساعدة في القيام بالحجز الفندق او الرغبة بالدفع عن طريق الحوالة المالية من فضلك اتصل بنا وسوف نكون سعداء بمساعدتك في الحجز الخاص بك. 3- متى أقوم بالسداد مقابل الحجز؟ كل أسعارنا مسبقة الدفع في وقت الحجز. تكلفة الحجز بالكامل يتم فرضها على بطاقتك في وقت قيامك بالحجز وسوف تظهر في بطاقتك على أنها معاملة إلكترونية عن طريق شركة الحجوزات العالمية. 4- ما هي لوائح الإلغاء وكيف أقوم بإلغاء حجزي؟ يجب عليك فحص إجراء الإلغاء عند تأكيد الحجز لترى ما هي تفاصيل الإلغاء. ربما تختلف من فندق لآخر. في أغلب الحالات يمكنك إلغاء الحجز حتى 48 ساعة قبل موعد الوصول بدون أي غرامة، يمكنك الغاء الحجز بالاتصال بأقرب مكتب لدينا . 5- كيف يسترد المال بعد الإلغاء؟ مبلغ إلغاء الحجز المتفق عليه سوف يرد إليك عن طريق تفاصيل البطاقة التي تم استخدامها في سداد مبلغ الحجز الأصلي. أي إلغاء سوف يتم رد مبلغه خلال 7-14 يوم عمل. 6- ماذا يحدث لو أردت ان اغير تاريخ بدء الحجز في الفندق؟ ما دمت خارج مدة شرط إلغاء الحجز،يمكنك تحويل الحجز إلى تاريخ آخر حسب الأمكانية ، مع ذلك لا يمكننا أن نضمن أن السعر وتوفر الغرف سوف يكون مشابه. 7- ما هي درجة جودة أسعاركم؟ Travgate.com لها رابطة مع كبار مقدمي حجوزات الفنادق بالجملة ، الذين يتفاوضوا ويتعاقدوا على الأسعار مباشرة مع الفنادق ويقوموا بشراء غرف مسبوقة الدفع من الفندق والقيام ببيعها مره اخرى بسعر منافس،ومع قوة الشراء الكبيرة من شركتنا هذا يضمن أن الأسعار تظل منخفضة. أيضاً نحن نحافظ على تقليل التكلفه من خلال حجزك مباشرة عن طريق الموقع وتقليل العامل البشري، مؤدين أدنى تكلفة ولهذا يمكننا أن نمرر هذا التوفير إليك كعميل. 8- من سيقوم بتأكيد الحجز الذي قمت به؟ ليس مطلوب منك الاتصال بالفندق على الإطلاق، نحن نقوم بكل العمل بدلاً منك. الأسعار خاصة بنا وهيه مبنيه على عقود واتفاقيات مسبقة. سوف تتلقى تأكيد بريد إلكتروني فوري بحجزك، شاملاً كل التفاصيل لإقامتك ولائحة الإلغاء كاملة.في حال عدم وصول التأكيد الى بريدك خلال ساعة من الحجز ،يمكنك الحصول على جميع المعلومات الخاصة بحجزك بالدخول عن طريق الحساب الخاص بك في موقع TravGate.com في اي وقت، كما انه يمكنك الاتصال على احد موظفي الحجوزات لدينا. 9- لو احتجت مساعدة أو دعم ماذا يجب على أن أفعل؟ لو طلبت مساعدة أو دعم في أي مرحلة خلال عملية الحجز أو قيادتك إلى مقر إقامتك. من فضلك اتصل على احد موظفين الحجوزات لدينا وسوف نكون سعداء بمساعدتك بأي طريقة. 10- ماذا يجب علي أن أفعل إذا طلب مني الفندق رسوم على الحجز؟ اتصل بنا فوراً، حجزك تم عن طريقنا ونحن نقوم بالسداد للفندق بالتالي لا يجب أن تسدد أي مبلغ للفندق، فقط الخدمات الأضافية المطلوبة من الفندق الغير متعلقه بالغرفة والضرائب يجب ان تسدد عن طريقك. 11- ماذا يجب علي أن أفعل إذا لم يعجبني الفندق أو الغرفة عند وصولي؟ بمجرد وصولك للفندق الذي اخترته لو وجدت أي مشاكل، اذكرها في أول فرصة لمدير الفندق. لو كنت غير راضي عن نتائج الحديث مع إدارة الفندق من فضلك اخبرنا بأي مشكلة كتابة خلال 30 يوم من إقامتك عن طريق البريد الإلكتروني info@travgate.com 12- هل تفاصيل بطاقتي الائتمانية آمنة للاستخدام في نظامكم؟ استخدامك لتفاصيل بطاقتك الائتمانية في موضع آمن جدا. ، كل تفاصيلك مؤمنة بنظام سدادنا البنك الأهلي التجاري الذي يعمل عن طريق المعاملات الإلكترنيةر والذي يقوم بنقل تفاصيل بطاقة الائتمان في صيغة مشفرة، محافظاً على تفاصيل بطاقتك في آمان. موقعنا أيضاً محمي بجميع الشروط و المعايير المستلزمة لتجارة الأكترونية. 13- هل حجزي مضمون ؟ نعم، بمجرد أن تتلقى تأكيد الحجز عن طريق البريد الإلكتروني،نقوم بتسجيل الغرفة المشرية مسبقا باسمك، كل ما عليك ان تذهب بالفاوتشر الخاص بنا الى الفندق والحصول على الغرف. 14- بحثت في TravGate.comولم احصل على الفندق الذي اريده؟ هذا يعني ان الفندق المطلوب غير متوفر حاليا، يمكن تغير التاريخ او عدد الغرف المطلوبه،في حال عدم الحصول على اية امكانيه، يمكنك الأتصال على احد موظفي الحجوزات لدينا وطلب الفندق ،سوف يقوم موظف الحجوزات بخدمتك وتقديم أفضل سعر بالفترة المختارة. 15- فيما تستخدم بياناتي الشخصية؟ أنظر في لائحة الخصوصية لتفسير كامل، سوف تخبر في وقت الحجز بالضبط ما هي التفاصيل المطلوبة منك. 16- هل يمكنني إضافة ليلة إلى الحجز الذي قمت به؟ نعم، حسب المتوفر، من فضلك تحدث مع موظفي الحجوزات لو رغبت في مد الحجز. لو كان الحجز داخل مدد الإلغاء. يجب أن تتحدث إلينا مسبقاً للقيام بأي إضافة ويحتمل ان يتم فرض رسوم إلغاء عليك في أدنى حد. 17- أي البطاقات الائتمانية يمكنني استخدامه؟ يمكنك استخدام أكثر بطاقات الائتمان المتوفرة شاملاً VISA فيزا إلكترون، ماستر كارد. 18- هل طعام الإفطار مشمول في السعر؟ سوف يتم إخبارك خلال عملية الحجز، لو وجبة الإفطار مشمولة أو لا، أغلب أسعار التعاقد لدينا تشمل وجبة إفطار عند الإمكان. 19- هل السعر ارتفع منذ آخر حجز لي. لماذا؟ أسعارنا تعتمد على التوفر في مواقع شركائنا وهي تتغير معتمدة على الطلب. نحن ننصح أنه من الأفضل أن تقوم بالحجز مبكراً لو وجدت الفندق الذي تريده بالفعل. مع اقتراب الموعد في أغلب الفنادق الشهيرة تبدأ أماكن الحجز في النفاذ. 20- هل كل الفنادق بها أجنحة؟ أغلب الفنادق بها أجنحة ،المصنفة 3 نجوم و فوقها، لو لم تكن بها أجنحة سوف تخبر خلال عملية الحجز. 21- هل الأسعار تشمل الضرائب و الخدمات ورسوم بطاقة الائتمان؟ أسعارنا تشمل تشمل الضرائب والخدمات ، و السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. لو يوجد أي اختلاف سوف نخبرك خلال عملية الحجز. كل أسعارنا تشمل رسوم بطاقة الائتمان. 22- لو أنا أسٍافر ومعي أطفالي ما العدد الذي يمكنه الإقامة معي تعتمد بالكامل على الفندق وعمر أطفالك. أغلب الفنادق سوف تعطيك إقامة فقط لطفل واحد في الحجرات التي يوجد فيها اثنين بالغين، مع ذلك، عند اختيار إقامتك يمكن البحث عن حجرات ثلاثية أو رباعية. بعض الفنادق تسمح بأسرة إضافية توضع في الحجرات وهذه ربما تكون بنفس الرسوم. من فضلك اتصل على مركز المكالمات للحصول على معلومات أكثر حول الفنادق للأسرة والأطفال. أي أطفال إضافيين في نفس الحجرة ربما يوضع عليهم رسوم إضافية لتكاليف الإفطار وهذا حسب الرغبة الكلية للفندق.
|
